第1章 商业客户管理整体业务流程

商业客户指与零售企业合作的各种类型的2B客户，用于企业拓展和经营2B的渠道。根据业务关系和形态具体可以分为批发分销客户、团购销售客户和企业售卡客户等。

1.1 批发客户管理业务流程

批发客户是有长期的合作关系，有相对稳定的供销合同，能够根据客户的具体情况进行商品、价格、送货、账期的个性化支持处理。在实际场景主要是由总部/门店/DC等进行业务执行处理。

图示：批发客户管理业务流程图

1.2 团购客户管理业务流程

团购客户是相对临时的购买类型，一般是在零售价格的基础上有价格折扣，可能存在送货上门的需求。在实际场景主要是由门店进行业务执行。

图示：团购客户管理业务流程图

1.3 企业售卡客户管理业务流程

企业售卡客户是一般是由商业客户管理销售批量卡给到客户，客户再作为员工福利分发给员工，员工到店进行消费，完成卡的使用的场景。在实际场景主要是由总部售卡，门店进行客户消费执行。

图示：企业售卡客户管理业务流程图